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主要分業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)攬收兩部分，具體如下：

一、 取件業(yè)務(wù)受理

              西安航空貨運(yùn)工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。

二、 業(yè)務(wù)攬收

              取件司機(jī)對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。

三、取件工作準(zhǔn)備：

              1、取件司機(jī)確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。

              2、確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄。

              3、嚴(yán)格按照《空運(yùn)寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門

              4、協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合空運(yùn)的要求。

              5、對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明。

              6、妥善放置已攬收快件，對已攬收的快件做信息采集，并及時送達(dá)貨站

四、提貨派送

              1、機(jī)場自提，發(fā)件人開主單，運(yùn)費(fèi)現(xiàn)付，收件人憑有效證件目的港機(jī)場貨站，直接提取貨物。

              2、目的港代理處提貨，支持到付款，可選擇配送，等通知放貨，存放倉儲。

              3、到港派送，可選擇專車直送或者代理統(tǒng)一派送。

五、派送提貨費(fèi)用

              普通貨物----0.30元/KG；特種貨物----0.4元/KG（鮮花、食品、蔬菜、凍肉、月餅等）；水產(chǎn)品----0.55元/KG；特快專遞、郵件、貴重物品----0.60元/KG。

              每單貨物處理費(fèi)最低收費(fèi)為10元。

              對包裝不符合要求并需要貨站提供服務(wù)的，收取貨物打包費(fèi)每件5元。

六、提貨流程

              航空貨站在為機(jī)場自提的客戶提供貨物提取服務(wù)時，遵循進(jìn)港流程操作。

              待貨主確認(rèn)貨物完好無誤并提取后，完成提貨過程。

七、不正常貨物處理

              若貨主在提貨時發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)破損、丟失等不正常情況時，可將貨物保持原狀，并及時聯(lián)系航空貨站。航空貨站會對此貨物具體清查，若確認(rèn)屬實(shí)，將由航空貨站簽發(fā)事故簽證，并根據(jù)民航有關(guān)規(guī)定辦理賠償?shù)壬坪筇幚硎乱恕?/p>

              若貨主在提貨時貨物外包裝完好，待拆開包裝后發(fā)現(xiàn)貨物有破損、丟失等不正常情況時，按照民航有關(guān)規(guī)定，此類情況不予以不正常貨物處理，由貨主自行負(fù)責(zé)。

八、無法交付貨物處理

              貨物到達(dá)目的站5日后，由于下列原因之一，即被視為無法交付貨物：貨運(yùn)單上所列地址無此收貨人或收貨人地址有誤或不詳；收貨人對貨物到達(dá)通知不予答復(fù)；收貨人拒絕提貨；收貨人拒付應(yīng)付的費(fèi)用；或其他原因造成貨物無人提取。